BOMBANA. OKESULTRA.ID – Dalam upaya nyata untuk terus meningkatkan mutu, kualitas, serta responsivitas pelayanan publik di bidang pendidikan dan kebudayaan, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Dikbud) Kabupaten Bombana secara resmi membuka kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Langkah ini diambil sebagai bentuk komitmen instansi untuk mendengarkan langsung suara, pendapat, dan evaluasi dari masyarakat luas yang selama ini menjadi mitra dan pengguna utama layanan yang disediakan oleh dinas terkait.
Kegiatan survei ini dirancang sebagai sarana komunikasi dua arah yang efektif antara penyelenggara pelayanan dengan masyarakat pengguna jasa. Melalui survei ini, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan berharap dapat memperoleh gambaran yang jelas, objektif, dan nyata mengenai bagaimana persepsi masyarakat terhadap kinerja, kemudahan, kecepatan, serta kualitas pelayanan yang telah diberikan selama ini di berbagai unit layanan maupun satuan pendidikan yang ada di wilayah Kabupaten Bombana.
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bombana, Nina Meirina, SH.,MH, menjelaskan bahwa inisiatif pembukaan survei kepuasan masyarakat ini merupakan langkah strategis yang sangat penting dan tak terpisahkan dari upaya pembinaan dan peningkatan kualitas kinerja aparatur sipil negara di lingkungan dinasnya. Menurutnya, penilaian yang datang langsung dari masyarakat adalah cermin paling jujur dan nyata atas keberhasilan maupun kekurangan yang masih ada dalam pelayanan.
“Penilaian yang diberikan oleh masyarakat akan menjadi landasan dan acuan utama bagi kami untuk bekerja lebih baik lagi. Melalui hasil survei ini, kami dapat mengetahui secara pasti aspek mana yang sudah berjalan baik dan perlu dipertahankan, serta bagian mana yang masih membutuhkan perhatian, perbaikan, atau pembenahan secara menyeluruh agar pelayanan kami semakin prima dan memuaskan,” ungkap Nina Meirina saat memberikan keterangan pers di ruang kerjanya. Senin (25/05/2026).
Ia menekankan bahwa partisipasi masyarakat dalam mengisi survei ini sangatlah berharga dan menjadi bagian tak terpisahkan dari sistem manajemen pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dinas Pendidikan dan Kebudayaan tidak ingin bekerja berdasarkan asumsi atau penilaian internal semata, melainkan ingin memastikan bahwa setiap kebijakan dan layanan yang disediakan benar-benar sesuai dengan harapan dan kebutuhan riil masyarakat Kabupaten Bombana.
Salah satu hal yang paling ditekankan dalam pelaksanaan survei kali ini adalah jaminan kerahasiaan data dan identitas setiap responden yang turut berpartisipasi. Nina Meirina memastikan bahwa seluruh jawaban, tanggapan, kritik, maupun saran yang disampaikan oleh masyarakat akan dijaga kerahasiaannya dengan sangat ketat dan tidak akan disebarluaskan kepada pihak mana pun. Hal ini dilakukan agar masyarakat dapat menjawab dengan jujur, objektif, tanpa rasa takut, dan bebas memberikan pendapat apa adanya.
“Jawaban dan pendapat yang disampaikan oleh masyarakat bersifat rahasia mutlak dan hanya akan digunakan secara internal untuk kepentingan perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bombana. Tidak ada unsur lain dan tidak akan digunakan untuk hal-hal di luar tujuan mulia tersebut,” terangnya dengan tegas.
Menurut penjelasannya, survei kepuasan masyarakat ini mencakup berbagai aspek penting dalam pelayanan, mulai dari kemudahan prosedur, kejelasan informasi, kecepatan pelayanan, kenyamanan fasilitas, hingga sikap dan perilaku petugas pelayanan. Dengan cakupan yang luas ini, diharapkan hasil yang diperoleh nantinya dapat memberikan gambaran yang utuh dan komprehensif mengenai kondisi pelayanan yang ada saat ini.
Nina Meirina juga menambahkan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk implementasi dari prinsip-prinsip tata kelola pemerintahan yang baik, yaitu transparansi, akuntabilitas, dan partisipatif. Melalui mekanisme survei ini, masyarakat diberi ruang dan kesempatan yang seluas-luasnya untuk terlibat langsung dalam proses pengawasan dan evaluasi kinerja pemerintah daerah, khususnya di sektor pendidikan dan kebudayaan yang menjadi tumpuan masa depan generasi muda daerah.
Hasil yang didapatkan dari survei kepuasan masyarakat ini nantinya akan diolah dan dianalisis secara cermat dan sistematis oleh tim yang ditunjuk. Data tersebut kemudian akan dijadikan sebagai bahan utama dalam menyusun rencana strategis, program kerja, maupun kebijakan perbaikan layanan di tahun-tahun mendatang. Setiap poin masukan yang diberikan akan dicatat dan ditindaklanjuti sesuai dengan prioritas dan kemampuan yang dimiliki oleh instansi.
“Kami sangat mengharapkan dukungan dan partisipasi aktif dari seluruh lapisan masyarakat, baik itu orang tua siswa, pendidik, tenaga kependidikan, pelaku budaya, maupun masyarakat umum yang pernah berinteraksi atau menggunakan layanan kami. Pendapat Anda sangat berarti bagi kami untuk melangkah menjadi lebih baik dan profesional,” imbuh Nina Meirina.
Lebih jauh ia menyatakan bahwa Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bombana sadar bahwa kualitas pelayanan tidaklah statis, melainkan harus terus berkembang dan beradaptasi dengan dinamika kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, survei kepuasan masyarakat ini direncanakan akan menjadi kegiatan yang berkelanjutan dan rutin dilaksanakan sebagai bagian dari siklus peningkatan mutu layanan yang terus-menerus.
Bagi masyarakat yang ingin berpartisipasi dan memberikan penilaian, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bombana telah menyediakan berbagai akses dan saluran yang mudah dijangkau. Hal ini dilakukan agar tidak ada hambatan bagi masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasinya demi kemajuan dunia pendidikan dan pelestarian kebudayaan di daerah tersebut.
Keterbukaan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan dalam menerima masukan dan penilaian dari masyarakat ini mendapat tanggapan positif dari berbagai kalangan. Langkah ini dinilai sebagai bentuk keseriusan instansi dalam memperbaiki diri dan bukti nyata bahwa pemerintah daerah sangat peduli terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada publik, serta menghargai setiap suara yang datang dari masyarakatnya.
Dengan terselenggaranya survei kepuasan masyarakat ini, diharapkan terbangun hubungan yang semakin erat, harmonis, dan saling percaya antara pemerintah daerah dan masyarakat. Sinergitas ini diyakini akan menjadi kekuatan besar dalam mewujudkan visi dan misi Kabupaten Bombana yang maju, cerdas, dan berbudaya melalui tata kelola pelayanan pendidikan dan kebudayaan yang unggul dan berkelas.
Pada akhirnya, Nina Meirina berharap seluruh proses yang berjalan dapat berlangsung lancar dan memberikan hasil yang konstruktif. Ia kembali menegaskan komitmennya untuk menjadikan setiap hasil survei sebagai landasan perubahan positif yang nyata, sehingga keberadaan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Bombana benar-benar dapat dirasakan manfaat dan kehadirannya secara maksimal oleh seluruh masyarakat.
Reporterb: duL
Ketgam : Brosur SCAN QR CODE Pengisian Survei. Foto : Ist
